|
III ZASADY REALIZOWANIA PRZESYŁKI
III.1 Gdzie wysyłamy towar?
III.2 Kiedy wysyłamy towar?
III.2.0 Szybka wysyłka towarów priorytetowych
III.2.1 Wysyłka w ciągu 24 h
III.2.2 Wysyłka w ciągu 1-2 dni roboczych
III.2.3 Wysyłka w ciągu 2-3 dni
III.2.4 Wysyłka w ciągu 1-2 tygodni
III.2.5 Wstępne zamówienie
III.3 Ile kosztuje wysyłka?
III.3.1 Opłata za wysyłki europejskie
III.3.1.2 Opłata za wysyłki pozaeuropejskie
III.3.1.3 Wysyłka ekspresowa
III.4 W jaki sposób towar zostaje wysłany i jak mogę śledzić wysyłkę?
III.5 Kto realizuje przesyłki?
III.6 Czas dostawy towaru/ Nie otrzymałem zamówienia
III.7 Bezpłatna wysyłka
III.8 Ryzyko straty
III.9 Deklaracja klienta
IV. ZWROTY
IV.1 Zwrot w ciągu 7 dni
IV.2 Gdzie należy zwracać towar?
IV.3 Które towary nie podlegają zwrotowi?
IV.4 Ile zwracacie pieniędzy?
IV.5 Kiedy otrzymam pieniądze ze zwrotu?
III.1 Gdzie wysyłamy towar?
Viapro.be oraz Jockstrap.be wysyłają towary praktycznie pod każdy adres na świecie.
Roomodoriser.eu wysyła towary do większości krajów europejskich. Dla pewności, sprawdź uregulowania prawne twojego kraju.
Szanujemy krajowe i międzynarodowe uregulowania prawne. Z tego powodu nie możemy wysłać naszych produktów do kilku krajów. Jeśli nie jesteś obywatelem jednego z wymienionych poniżej krajów, możemy zrealizować twoje zamówienie. Mimo to radzimy, abyś upewnił się, czy twoje zamówienie jest zgodne z prawem twojego kraju. Nie jesteśmy w stanie na bieżąco śledzić zmieniających się ustaleń prawnych w każdym kraju.
Kraje, do których nie wysyłamy towaru: Japonia.
Nie wysyłamy towaru do skrzynek pocztowych.
III.2 Kiedy wysyłamy towar?
Większość produktów mamy w magazynie. Czasami nie mamy danego towaru na miejscu. Gdyby tak się zdarzyło poinformujemy cię o tym i produkt będzie opisany jako BRAK TOWARU. Wciąż możesz zamówić ten towar, ale będziemy potrzebowali dodatkowych maksimum 10 dni roboczych do zrealizowania zamówienia.
Nie wysyłamy towaru w soboty, niedzielę oraz święta.
Jeśli, z jakichkolwiek powodów, towar nie zostanie dostarczony w ciągu 30 dni, zwracamy całkowite koszta zakupu towaru.
Jak opisaliśmy w FAQ Jak dokonać zamówienia, po złożeniu zamówienia sprawdzamy dostępność towaru i wysyłamy maila podsumowującego zamówienie, uwzględniając w nim przypuszczalną datę spakowania towaru i wysłania go do ciebie. Gdy produkt będzie gotowy do wysłania, raz jeszcze potwierdzimy to mailowo. Poniżej jest 6 komunikatów, z którymi możesz się spotkać na naszej stronie internetowej.
III.2.0 Szybka wysyłka towarów priorytetowych
Szybka wysyłka towarów priorytetowych realizowana jest drogą mailową zaraz po złożeniu zamówienia.
III.2.1 Wysyłka w ciągu 24 h
Wysyłka realizowana jest dla towarów, które mamy aktualnie w magazynie.
III.2.2 Wysyłka w ciągu 1-2 dni roboczych
Wysyłka realizowana jest w ciągu 1-2 dni roboczych po złożeniu zamówienia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych.
III.2.3 Wysyłka w ciągu 2-3 dni
Towar zostaje ściągnięty od strony trzeciej, która nie może w naszym imieniu wysłać towaru bezpośrednio do klienta.
Towar musi zostać przez nas zaakceptowany, a dopiero później wysłany do klienta.
III.2.4 Wysyłka w ciągu 1-2 tygodni
Tylko niewielką ilość towarów wysyłamy po sprowadzeniu ich najpierw od stron trzecich. W takim wypadku na stronie pojawi się wiadomość o 1-2 tygodniowym okresie wysyłki.
Towar zostaje ściągnięty od strony trzeciej, która nie może w naszym imieniu wysłać towaru bezpośrednio do klienta.
Towar musi zostać przez nas zaakceptowany, a dopiero później wysłany do klienta
III.2.5 Wstępne zamówienie
Nasi klienci mogą dokonać wstępnego zamówienia towaru, którego dostawcy jeszcze nie rozprowadzili. Dostawca podaje datę wejścia produktu na rynek i możliwą datę jego wysyłki. Dostawca może zmieniać te daty - dane aktualizujemy na bieżąco.
III.3 Ile kosztuje wysyłka?
III.3.1 Opłata za wysyłki europejskie
Wszelkie przesyłki na terenie UE kosztują 7.95 Euro (na dzień 1 Stycznia 2009)
III.3.1.2 Opłata za wysyłki pozaeuropejskie
Za przesyłki poza UE pobieramy opłatę 15 Euro.
III.3.1.3 Wysyłka ekspresowa
Okazjonalnie, za dodatkową opłatą, proponujemy przesyłki ekspresowe. Szczegóły poznasz kontaktując się z nami.
III.4 W jaki sposób przesyłka jest wysyłana i jak mogę ją monitorować?
Państwa zamówienie zostanie wysłane w solidnym i neutralnym opakowaniu za pośrednictwem poczty europejskiej; butelki są zabezpieczone przed pęknięciem. Gwarantujemy konieczną dyskrecję; na opakowaniu pojawi się tylko nasza oficjalna nazwa - Latroya Ltd. w celu zagwarantowania dyskrecji. Zostaną Państwo powiadomieni drogą e-mailową w momencie, kiedy paczka opuści naszą siedzibę.
W normalnych warunkach zamówienie przechodzi przez sześć etapów. Poniżej zamieszczamy 11 możliwych etapów zamówienia. Na każdym etapie będą Państwo otrzymywać e-mail z informacjami na temat statusu zamówienia. Etapy 1, 2, 5, 7, 8 i 11 pojawiają się najczęściej. Zamówienie przechodzi przez inne etapy tylko wtedy, gdy pojawiają się komplikacje.
- 1 zamówienie otrzymane
- 2 oczekiwanie na zapłatę (niezapakowane)
- 4 anulowane (niezapłacone na czas)
- 5 zapłata otrzymana (niezapakowane)
- 6 produkty w nadwyżce zamówień
- 7 gotowe do wysłania (zapakowane)
- 8 ulokowane w centrum dystrybucyjnym (wysłane)
- 9 Zamówienie niekompletne (czas oczekiwania 30 dni)
- 10 zagubione na poczcie (druga próba dostarczenia poprzez zarejestrowaną pocztę)
- 11 dostarczenie potwierdzone
III.5 Kto dostarcza przesyłki?
W przypadku każdego zamówienia, które realizujemy, zachowujemy prawo do określenia, jaka metoda dostawy jest najodpowiedniejsza i najbezpieczniejsza. Możemy wybrać dostarczenie przesyłki poprzez zarejestrowaną pocztę w pewnych przypadkach, na przykład, kiedy wartość zamówienia jest relatywnie wysoka, kiedy historia zamawiania klienta to gwarantuje (np. jeśli w przeszłości pojawiały się już problemy z dostarczeniem lub jeśli istnieje niezgodność w dostarczeniu) lub jeśli jest obiektywnie wiadomo, że problemy pojawią się lub będą mogły się pojawić w przypadku normalnego dostarczenia, takie jak problemy spowodowane przez niestandardowe skrzynki pocztowe bądź takie, z których korzysta większa liczba osób.
Nie wszystkie przesyłki automatycznie pociągają za sobą usługi monitorowania i w związku z tym nie zawsze mogą być monitorowane przez klienta, który złożył zamówienie. Na przykład, klienci mieszkający poza Belgią nie mogą jeszcze korzystać z usług monitorowania przesyłki oferowanych przez różne firmy i moduły oprogramowania umożliwiające monitorowanie ich przesyłek od momentu wysłania do momentu dostarczenia pod konkretny adres. Przesyłki na terenie Belgii mogą być monitorowane za pośrednictwem belgijskiej poczty przy użyciu numeru nadania przesyłki.W razie nieobecności w domu w trakcie pierwszej próby dostarczenie, należy skontaktować się z biurem obsługi klienta poczty pod numerem telefonu +32 2 201 23 45 w celu ustalenia daty kolejnego dostarczenia.
Duże zamówienia na terenie Belgii, jak również specjalne europejskie dostawy, realizowane są za pośrednictwem poczty kurierskiej GLS, która oferuje usługę monitorowania. Przesyłki te mogą być monitorowane za pośrednictwem europejskich dostaw GLS poprzez użycie numeru nadania przesyłki.
III.6 Standardowy czas dostawy/ W ogóle nie otrzymałem/-am swojego zamówienia
Wiadomości na temat wysyłki na naszej stronie internetowej informują, jak szybko dane produkty powinny opuścić nasz magazyn. Proszę zauważyć, że nasze wiadomości na temat wysyłki NIE informują, kiedy produkty pojawią się pod adresem końcowym - zawierają one informacje tylko na temat przypuszczalnego zapakowania i gotowości do opuszczenia magazynu. Możemy tylko oszacować przypuszczalny czas dostawy.
W normalnych warunkach paczki powinny zostać dostarczone w ciągu 10 dni roboczych po złożeniu zamówienia. Większość przesyłek na terenie Belgii, Francji oraz Cypru opłaconych kartą kredytową lub za pośrednictwem paypal są najczęściej dużo szybsze i dostarczane w przeciągu 48 godzin.
Jeśli w momencie zamówienia zdecydowali Państwo zapłacić za pomocą przelewu z konta bankowego, przesyłka zostanie wysłana tylko po uprzdnim wpłynięciu pieniędzy na nasze konto.
Ponadto, w przypadku zamówienia produktu, który obecnie jest wysprzedany, zostaną Państwo powiadomieni o możliwej dacie dostawy. W takich przypadkach może zająć to do 20 dni roboczych.
Proszę zapoznać się również z poniższymi Najczęściej zadawanymi pytaniami, które mogą okazać się przydatne:
1.3 Nie otrzymałem/-am całego zamówienia
1.4 W ogóle nie otrzymałem/-am zamówienia
1.5 Chcę monitorować swoje zamówienie
III.7 Przesyłka za darmo
W niektórych przypadkach oferujemy darmowe przesyłki. Oczywiście w sytuacji, gdy musimy dokonać podziału zamówienia, nie pobieramy dodatkowych opłat. W przypadku uszkodzonych produktów, wyślemy nieuszkodzony egzemplarz bez dodatkowych kosztów. W normalnych warunkach koszty przesyłki są Państwa odpowiedzialnością.
Informacje na ten temat otrzymają Państwo drogą e-mailową.
III.8 Ryzyko zagubienia
Wszystkie zakupione od nas produkty działają zgodne z umową wysyłki. Oznacza to, że ryzyko straty oraz tytuł własności tych produktów przechodzą na Państwo w momencie naszego przekazania ich w ręce przewoźnika. W przypadku straty, klient powinien zwrócić się ze swymi żądaniami bezpośrednio do przewoźnika bez możliwości opóźnienia lub odmowy dokonania płatności naszej firmie.
Jeśli dzielą Państwo niezamykaną skrzynkę pocztową w budynku, firma nasza nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zguby lub kradzieże.
III.9 Zgłoszenia celne
W przypadku przesyłek pozaeuropejskich firma nasza nie ponosi odpowiedzialności za problemy z urzędnikami celnymi.
Proszę również sprawdzić III.1 Miejsca, w które wysyłamy.
IV. ZWROTY
IV.1 Zwrot w ciągu 7 dni
IV.2 Gdzie należy zwracać towar?
IV.3 Które towary nie podlegają zwrotowi?
IV.4 Ile zwracacie pieniędzy?
IV.5 Kiedy otrzymam pieniądze ze zwrotu?
IV.1 Zwrot w ciągu 7 dni
Bardzo łatwo zwrócić towar, z którego nie jesteś zadowolony.
Za towary zwrócone w ciągu 7 dniu od dnia ich otrzymania wypłacamy całość sumy na konto, z którego wpłynęły pieniądze.
Przyjmujemy jedynie oryginalny towar - nierozpakowany. Nie przyjmujemy zwrotów otwartych butelek ze względu na jakość oraz higienę. Nie zwracamy pieniędzy za towary rozpakowane lub wysłane po 7 dniach.
IV.2 Gdzie należy zwracać towar?
Na opakowaniu przesyłki podana jest instrukcja oraz adres zwrotu towaru. Zwróć na to uwagę
Latroya Ltd
p/a V Vanhoutte
Geulincxstraat 28
B-2060 Antwerpen
BELGIUM
IV.3 Które towary nie nadają się do zwrotu?
Jeśli chcesz zwrócić towar po 7 dniach albo wysyłasz towar bez karty zwrotu, nie będziemy mogli oddać ci pieniędzy, nie wyślemy ci też paczki z powrotem.
IV.4 Ile zwracacie pieniędzy?
Zwracamy całkowite koszta zakupy towaru, o ile wróci do nas w stanie nienaruszonym, potrącając sumę o koszta przesyłki.
Zwracamy koszta zwrotu przesyłki, o ile zwrot wynikł z naszej winy (otrzymałeś błędny lub uszkodzony produkt, itd.)
IV.5 Kiedy otrzymam pieniądze ze zwrotu?
Powinieneś otrzymać zwrot w terminie 30 dni od daty wysłania do nas przesyłki. W wielu przypadkach otrzymasz pieniądze o wiele wcześniej. okres ten uwzględnia następujące etapy: czas wysyłki towaru do nas (5 do 10 dni roboczych), czas potrzebny do zrealizowania zwrotu, gdy otrzymamy towar (3 do 5 dni roboczych), czas jaki potrzebuje twój bank do zrealizowania prośby o zwrot pieniędzy (5 do 10 dni roboczych). Powiadomimy ciebie o zwrocie drogą mailową, gdy tylko otrzymamy produkt i uznamy zwrot za właściwy.
|
